Refund policy
سياسة الاسترجاع
إيه سياسة الاسترجاع؟
تقدر ترجع الطلب خلال 14 يوم من الاستلام بشرط:
- المنتج يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي
- معاك الفاتورة أو إثبات الشراء
إزاي أبدأ عملية الاسترجاع؟
ابعتلنا على الإيميل: zima@zimapets.com
لو تم قبول الطلب، هنبعتلك استيكر شحن وتعليمات كاملة.
إيه الحاجات اللي مش ممكن ترجعها؟
ما نقدرش نقبل استرجاع في الحالات دي:
- المنتجات القابلة للتلف (زي الأكل والنباتات)
- المنتجات المخصصة أو اللي عليها اسم
- منتجات العناية الشخصية
- المنتجات القابلة للاشتعال أو الخطرة
- المنتجات المخفضة وكروت الهدايا
لو المنتج وصلي تالف أو غلط؟
افحص الطلب وقت التوصيل، ولو في حاجة مش مظبوطة، كلّمنا فورًا وهنحل المشكلة على طول.
هل أقدر أبدّل منتج؟
إحنا مش بنعمل استبدال مباشر، لكن ممكن ترجع المنتج وتطلب جديد بعد قبول الاسترجاع.
إمتى هيوصلني مبلغ الاسترجاع؟
بمجرد ما نستلم المنتج ونراجعه، هنبلغك لو تم القبول. لو اتوافق، هنرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع. (يرجى الانتظار شوية حسب البنك).